Как действовать, если продавец не отправил заказ на АлиЭкспресс? И что будет с денежными средствами, которые были оплачены за товар? Попробуем разобраться.
По каким причинам продавцы AliExpress задерживают отправку?
Зачастую продавцы грешат тем, что не спешат отравлять заказ. Причин, почему продавец не отправляет заказ на АлиЭкспресс, может быть несколько:
- Товар в данный момент отсутствует на складе.
- Отправка задерживается из-за китайских праздников. Например, если ваш заказ попал на период новогодних «каникул» (конец января – начало февраля), то отправки, скорее всего, придется ждать минимум 2 недели.
- Продавец формирует отправку, лишь собрав достаточное количество заказов.
- Продавец преднамеренно задерживает срок отправки, тем самым сокращая время доставки. Чаще всего так действуют те, кто указывает более короткие сроки доставки . И даже отправив заказ, такие продавцы уведомляют систему об отправке, лишь выждав определенный промежуток времени.
Как действовать, чтобы ускорить отправку?
Что делать, если на AliExpress продавец не отправляет товар? В подобной ситуации вы можете:
- Отменить заказ. Как причину отказа необходимо указать, что обработка заявки заняла слишком долгий период времени и продавец АлиЭкспресс не высылает товар.
- Терпеливо ожидать, когда статус заказа на сайте будет изменен на «Отправлено» и вам будет доступен трек-код.
- Связаться с продавцом через сайт и уточнить, почему произошла задержка, и когда посылка будет отправлена.
Обязательно вести чат на английском языке. Если ваши знания английского оставляют желать лучшего для удобства можно использовать онлайн-переводчик. При этом важно использовать простые и понятные фразы. Если вы задумываетесь о том, как заставить продавца на АлиЭкспресс отправить товар, то именно этот вариант с наибольшей вероятностью может помочь вам. Однако здесь большую роль играет человеческий фактор.
Также часто возникают спорные ситуации, если AliExpress продавец отправил заказ не на тот адрес или не той почтой. В случае если была оплачена платная доставка, а заказ отправлен бесплатной службой некоторые продавцы рекомендуют открыть спор сразу же – это может говорить о том, что продавец – мошенник. В подобной ситуации важно быть осторожными и не открывать споры на сумму доставки до того, как будет получена посылка. Спор стоит начинать лишь в том случае, если посылка получена, и вы убедились в качестве доставленного товара.
Аналогичный алгоритм действий в случае с отправкой по чужому адресу или если продавец прислал не тот товар с AliExpress. Но в такой ситуации спор необходимо открывать сразу на всю сумму заказа.
Как минимизировать риски?
Надеемся, что данные рекомендации подскажут вам, если АлиЭкспресс продавец не отправляет товар, что делать. Чтобы застраховать себя от подобных ситуаций следует ответственно подходить к выбору продавцов. Также исключить риски того, что товар не отправляется вовремя или доставляется по неправильному адресу можно обратившись в посредническую компанию, которая осуществляет выкуп товаров с интернет-площадок . Обращаясь к фирме-посреднику, вы получаете дополнительные преимущества:
- гарантию отправки товара в согласованные с вами заранее сроки;
- проверку товара на соответствие модели, размера, отсутствие дефектов;
- организацию переговоров с поставщиком;
- рекомендации о том, как правильно выбрать продавца на АлиЭкспресс;
- проверку надежности продавца.
Интернет-магазины становятся все более распространенным путем для шоппинга. Актуальной лидирующей площадкой является сайт Aliexpress, однако, с возрастающей популярностью увеличивается и количество вопросов, связанных с приобретением приглянувшегося товара. Выбор товара – легко, разобраться с доставкой – трудно, но возможно. Наибольшее опасение у покупателей вызывает долгая задержка заказа и мошенничество. Что нужно делать, если на Aliexpress продавец не отправляет товар? Исследуем.
Итак, после того, как вы закончите оформлять заказ, уточнив его наличие в личной переписке с продавцом, он должен будет отправить товар к вам. Когда продавец придет к себе на почту и отправит ваш товар, Aliexpress автоматически вышлет на вашу почту письмо, уведомляющее о том, что заказ выслали. Плюс, по правилам площадки, после его оформления продавец . Продавец пришлет его в детали к заказу.
Запомните дату получения письма: с этого момента начинается отсчет времени, в которое продавец обязуется доставить вам покупку, а также время защиты заказа . Если вы просрочите защиту, то , а вы не сможете вернуть деньги и предъявить претензию продавцу на каких-либо основаниях, даже если товар и в стране получателя не появлялся.
Что же делать, если на Aliexpress продавец не высылает товар? Причиной затянувшейся отправки могут послужить
- праздники, (особенно новогодние)
- выходные,
- высокая загруженность торговца.
Также, на Aliexpress долго отправляют посылки в редком случае подозрения администрации на мошенничество продавца . Ваш заказ замораживают, а вам звонит администрация сайта и уведомляет о создавшейся ситуации. Если продавец будет оправдан, сделка продолжится. Если нет – вам вернут вложенные средства.
Если покупка была сделана давно, а статус на странице посылки «Продавец » все никак не появится , подождите открывать спор. Чаще всего, на Алиэкспресс не отправляют товар по причинам, не связанным с обманом. Прежде всего, попробуйте обсудить сложившуюся ситуацию с продавцом, проверьте, как давно он был онлайн. Помните, что общение осуществляется на английском языке. Если продавец не отправляет заказ, но честно и быстро ответил вам, объяснил причину задержки, значит, все в порядке: нужно ждать.
В случае, если он не появлялся онлайн, не отвечает вам, и т.д., у вас есть 3 варианта последующих действий.
Однако, легче подобные ситуации предупреждать, чем разрешать: выбирайте продавцов с наградами, высоким рейтингом (92-100%) и большим количеством положительных отзывов.
Каждый, кто покупает на Алиэкспресс, хочет чтобы посылка пришла как можно скорее. Но продавец вроде бы издевается и тянет с ее отправкой. И чем дольше отправка, тем больше покупатель начинает волноваться, переживает за посылку и за свои вложенные средства.
Но хочу успокоить вас. С вашими деньгами ничего не произойдет, даже если товар не будет отправлен.
Самое плохое что может произойти в этой ситуации, то что вы потеряете определенное время, в том случае, если магазин не отправит заказ и он автоматически закроется через определенное время.
Хочу заметить, что за год наших с женой постоянных покупок, ситуаций такого характера у нас не было – всегда заказы отправлялись
Деньги же, после завершения, к вам вернуться автоматически – они будут вам возвращены тем путем, каким была произведена оплата.
Почему долго не отправляют заказ на Алиэкспресс
По поводу вопроса – почему происходит долгая отправка. На это есть несколько причин:
- бывают дни (чаще всего предпразничные), когда поступает много заявок и быстро их обработать магазины не успевают, поэтому отправка немного затягивается;
- много магазинов торгует по системе –дропшипинг. Своего товара у него нет, он просто собирает заявки от клиентов, а затем уже берет заказанный товар у поставщиков и отправляет его клиентам или поставщики сами делают рассылку по указанным данным. Как понимаете, это увеличивает время отправки, по сравнению с тем, если бы у него товары были на складе.
- продавец отправил вашу посылку и забыл, по какой-то причине это отметить в вашем заказе или отложил это на некоторое время.
Что делать, если Алиэкспресс не отправляет заказ
Здесь есть несколько вариантов развития этой ситуации:
- Необходимо еще немного подождать, даю 99% гарантию того, что заказ будет отправлен до того момента как время закончится.
- Если товар по достаточно «вкусной» цене и подобного вы не нашли, а срок подходит к концу, можете связаться с продавцом и узнать причину задержки отправки, возможно стоит продлить время обработки на несколько дней
3. Решив больше не ждать отправки, можете запросить отмену.
Но необходимо учесть следующее:
- магазин может не подтвердить отмену заказа (обычно подтверждают) и в течении отведенного ему времени отправить посылку;
- даже если он подтвердит отмену – деньги сразу к вам не вернуться. Поэтому если думаете, что отменив заказ, вы сразу получите свои средства и сможете заказать в другом магазине – я вас немного разочарую, они вернуться спустя 3-20 рабочих дней.
- продавец, если он просто забыл изменить статус заказа после отправки, сразу же это сделает и даст вам номер отслеживания.
Что я еще хотел сказать. Вы всегда можете обратится в магазин, где оплатили товар и попросить их выслать его как можно скорее, так как вы его очень ждете. Возможно, своей просьбой вы ускорите отправку на несколько дней.
Да и перед тем, как сделать оплату за желаемую покупку – поизучайте отзывы, там частенько пишут – тянет магазин с отправкой или нет.
Если остались вопросы – прошу задавайте их в комментариях. Удачи вам в покупках
Очень многие покупатели на Алиэкспресс сталкиваются с такой проблемой, когда продавец не хочет отправлять товар. Что нужно делать в данной ситуации?
Данная площадка безумно популярна не только в Китае, но и по всему миру.
На сегодняшний момент данная интернет-площадка насчитывает миллионы пользователей, которые покупают и продают китайскую продукцию.
Вся процедура покупки происходит абсолютно прозрачным способом, и риски минимальны. Но бывают такие случаи, когда заказ просто не отправлен продавцом. Что же нужно делать в данной ситуации?
Срок, за который должны отправить посылку
Нужно понимать, что большие магазины работают с большим оборотом продукции. Поэтому им для того чтобы оформить чей-то заказ нужно потратить немало времени. Также нужно обращать внимание на товары, которые вы покупаете по акции или большой скидки.
Ведь купить такой товар хотят тысячи людей. А именно такой ажиотаж и делает процесс работы продавцов очень сложным. Именно поэтому для того чтобы оформить заказ нужно будет подождать какое-то время.
В среднем продавец может потратить от трех до семи дней для того чтобы обработать весь заказ в целом. За это время:
- Продукция привозится непосредственно на сам склад.
- После она тщательно упаковывается.
- Далее производителю нужно будет тщательно оформить посылку, а также отправить ее через почту, указав при этом точные данные.
- После этого посылка получает свой индивидуальный номер, а также получает уникальные описание.
Можно проследить через интернет , используя свой личный кабинет, где именно находится в данный момент времени ваша посылка. Имеется специальный таймер защиты покупателя. Также у вас есть всегда выбор – соглашаться на посылку или же нет.
Система может вернуть вам денежные средства, если заказ вам не пришел в сроке таймера защиты покупателя. Это в особенности удобно, так как покупатель всегда будет защищен.
Нужно понимать, что продавцы не всегда могут отправить все посылки вовремя . Во-первых, у них просто может быть очень много заказов, которые нужно в который промежуток времени обработать. Также они могут просто через какое-то время оформить ваш заказ, поэтому иногда нужно просто немного больше времени.
Почему товары могут задерживаться
- В первую очередь, это происходит из-за того, что тот товар, который вы могли заказывать, на сегодняшний момент просто не оказывается на складе. Также может быть вариант того, что новая поставка еще не пришла, а значит товар просто еще не произведен.
- Особое внимание нужно уделять праздничным дням, а также выходным, которые характерны для Китая. Поэтому нужно четко понимать, когда именно вы хотите совершить покупки.
- Также особое внимание нужно уделять различным распродажам, когда шквал клиентов просто не позволяет отправлять все посылки одновременно. В этом случае также нужно будет немного подождать оформления вашего товара.
Как можно узнать, когда будет отправлена посылка
Если случилась такая ситуация, что вам продавец не отправляет ваш товар, то вы сможете проверить точную информацию относительно того, срок возможной доставки товара.
Для этого нужно будет зайти на главный официальный сайт , где нужно будет найти раздел «Все заказы». Здесь будет указано время. Установленное системой, длят того чтобы продавец смог за это время отправить посылку в нужную точку мира.
Нужно постоянно быть на связи с вашим продавцом, стараться задавать ему напутствующие слова.
Что нужно делать, если продавец не продает товар
- Первое, что нужно запомнить, что, если продавец не подтверждает о том, что товар отправлен. В этом случае после истечения срока денежные средства возвращаются покупателю в полном размере.
- Также можно провести выгодную и быструю систему возврата. При необходимости вы сможете провести обмен, – то есть провести отмену заказа, а также получить свои деньги обратно. Данный срок может варьироваться от трех дней до четырнадцати дней, в зависимости от того договора, который вы заключаете с продавцом.
- Нужно всегда пользоваться таймером защиты покупателя.
В какие сроки входит отправка посылки
Есть несколько сроков, которые приняты на данном сайте. К примеру, отправка с дальних стран может занимать от пяти до целого месяца. Поэтому паниковать преждевременно не стоит , а лучше всего четко понимать, что фасовки и перевозка товара занимает значительно большое количество времени.
В настоящее время интернет-площадка насчитывает огромное количество пользователей , которые покупают и продают китайскую продукцию. Вся данная процедура покупки происходит абсолютно прозрачным способом, и риски минимальны, что в особенности улучшает процесс работы и делает ее более приятной.
Сайт АлиЭкспресс пользуется заслуженной популярностью как одна из лучших электронных торговых площадок во всем мире.
Неоспоримыми преимуществами АлиЭкспресс являются широкий выбор товаров, невысокие цены и легкость в оформлении заказа.
Для удобства и безопасности покупателей, администрацией АлиЭкспресс внедрены правила, которые защищают клиентов от недобросовестных продавцов и некачественных товаров .
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :
Гарантии
На официальном сайте АлиЭкспресс гарантируется возврат денежных средств покупателю при наличии различных нарушений со стороны продавца.
Для того, чтобы прочитать условия возврата, нужно зайти в раздел «Защита покупателя» на сайте интернет-магазина, в котором описаны различные причины возврата, условия механизма возврата или возмещения денежных средств.
Причины и основания
Возврат денежных средств может быть оформлен при следующих причинах :
- посылка с заказом не пришла;
- полученная вещь не соответствует описанию, указанному на сайте компании;
- полученная вещь имеет изъяны или не работает (бракованный товар).
При отмененном заказе
Отмена заказа происходит в двух случаях:
- Продавец не выслал посылку . В разделе, в котором находится заказанная вещь, указан таймер, отсчитывающий время, отведенное продавцу для отправки товара.
- Покупатель нажал кнопку «Отмена заказа» . Покупатель обязан указать какую-либо причину, выбрав ее из предоставляемого списка. Продавец должен подтвердить отказ, чтобы произошла отмена. Если продавец не подтверждает отказ, то покупатель имеет право подать на него жалобу, которую рассмотрит администрация сайта.
Если продавец не выслал посылку в указанное время, то происходит автоматическая отмена заказа.
Если товар не пришел
Как вернуть деньги за неполученный товар на АлиЭкспресс? Если посылка не была выслана в срок (продавец не отправил), указанный для обработки заказа и отправки товара, то произойдет автоматическая отмена заказа .
Если товар был отправлен, но не получен в период действия защиты , то заказчик может отреагировать несколькими способами:
- Можно связаться с продавцом и уточнить причины отсутствия посылки.
- Возможен вариант открыть спор и попытаться вернуть деньги, если срок защиты сделанного заказа не истек.
- Если товар не пришел, а срок действия защиты истек, то требуется подать жалобу в администрацию интернет-магазина.
В таком случае продавец может продлить срок действия защиты заказа. Возможно, что посылка просто задерживается.
Можно ли вернуть товар в Ламода и как? узнайте прямо сейчас.
При некачественной покупке
При получении некачественного (бракованного) товара можно вернуть денежные средства как в полном объеме, так и частично . Для этого следует открыть спор с продавцом, указав пункт «Товар получен», а в разделе «Причина спора» указать «Некачественный товар».
Желательно подробно указать все имеющиеся недостатки, приложив их фотографию или видеосъемку . В таком случае, продавец, вероятно, сам оформит возврат денежных средств. Если продавец не согласен с указанными причинами, спор передается в администрацию АлиЭкспресс.
Сроки обращения
Сроки обращения по возврату товара зависят от того, закончилось время, отведенное на защиту сделки, или нет .
До закрытия заказа
До закрытия заказа покупатель может:
- Обратиться к продавцу и попытаться решить вопрос о возврате денежных средств в личной беседе .
- Если продавец не отвечает или не согласен с указанными доводами, открывается спор (диспут).
При отсутствии положительного решения, спор может быть обострен и будет рассматриваться администрацией торговой площадки.
После закрытия заказа
После закрытия заказа, или когда срок действия защиты заказа истек, единственный способ попытаться вернуть затраченные средства - обратиться к продавцу, либо подать жалобу на продавца в администрацию АлиЭкспресс.
Открыть спор (диспут) не получится. Следует отметить, что шансы на возврат денег в данном случае небольшие .
Условия возврата средств
Условиями возврата денежных средств за оплаченный заказ являются:
- не совпадение указанного товара с товаром, который реализуется продавцом;
- доказанный факт несовпадения полученного заказа с описанием указанного товара на электронном сайте АлиЭкспресс;
- если покупатель подал заявку на возврат средств, а затем закрыл ее, то повторная заявка не принимается .
О том, как вернуть товар в ИКЕА, вы можете узнать из нашей .
Период и форма возмещения
После удовлетворения спора или жалобы в пользу заказчика, деньги переводятся на счет покупателя, с этого момента отсчитывается время , в течении которого средства поступят на банковский или электронный счет пострадавшей стороны.
Обычный срок возврата составляет от 1 до 15 рабочих дней. Отследить процесс выплаты можно на сайте АлиЭкспресс во вкладке «Платежи».
Денежные средства возвращаются с помощью того механизма оплаты, с которого они были внесены . Если оплата производилась с помощью банковской карты, то , если с сервиса электронного кошелька, то деньги перечисляются в электронном виде.
Действия в случае задержки выплаты
Если в 10-дневный срок после указанной крайней даты получения возврата деньги не пришли, то следует обратиться в службу поддержки АлиЭкспресс.
Если службой поддержки будет подтвержден факт перевода денежных средств, то следует обратиться в службу поддержки банка или сервиса электронных денег , с помощью которого производилась оплата и должен осуществляться возврат денежных средств.
Порядок открытия спора с продавцом
Для открытия спора требуется дождаться, когда пройдут 6 дней с момента отправки заказа получателю. По истечении данного срока заказчиком может быть подан спор по поводу заказа.
Открыть спор покупатель может на сайте АлиЭкспресс, авторизовавшись в личной учетной записи. Далее следует зайти во вкладку «Мои заказы» , где будет необходимо выбрать пункт «Открыть спор» . На указанной странице необходимо заполнить предложенную форму, в ней следует:
- Описать товар, по поводу которого подается спор.
- Указать проблему или причину, из-за которой открывается спор.
В конце покупатель может выбрать способы возмещения , например:
- потребовать замены полученного товара, не удовлетворившего запросы покупателя;
- потребовать полного или частичного возврата денежных средств.
После этого заполненная форма отправляется продавцу. Если продавец отклонил предложение покупателя , то в полученной от продавца форме можно:
- отредактировать спор;
- принять решение продавца;
- отменить спор;
- или обострить спор.
В случае обострения спора, он передается на рассмотрение в администрацию торговой площадки, которая вынесет решение.
Для вынесения положительного решения в свою пользу, покупателю следует предоставить в администрацию доказательства всех имеющихся нарушений со стороны продавца или предоставить факты получения некачественного товара.
Подача жалобы о возмещении убытков
Если в течение 15-дневного срока после открытия спора , продавец не удовлетворил возникшие пожелания клиента, заказчик имеет право перевести спор в претензию и открыть жалобу на возмещение убытков.
Для этого следует войти в личный кабинет на сайте АлиЭкспресс, далее зайти во вкладку «Мои заказы» и выбрать пункт «Подать жалобу» .
В течение 7 дней после открытия жалобы, покупателю следует предоставить в администрацию факты нарушений со стороны продавца или доказать наличие брака в полученном товаре.
Право на частичную выплату
В некоторых ситуациях покупателю выгоднее потребовать не полного, а частичного возмещения уплаченных средств. При полном возмещении товар следует вернуть продавцу, причем пересылка заказа оплачивается покупателем .
При частичном возврате денежных средств, полученный заказ остается у покупателя. Выгоднее оформить частичный возврат , если:
- полученная вещь в целом устраивает заказчика, но имеются незначительные дефекты или повреждения;
- если сумма заказа невелика и пересылка товара невыгодна.
В таком случае, при открытии спора с продавцом можно указать процент от уплаченной суммы, который покупатель желает себе возместить.
При согласии продавца с поданной претензией, денежные средства в указанном размере будут переведены на счет покупателя .
Как видно из данной статьи, администрацией сайта внедрены способы и механизмы защиты покупателей при различных нарушениях со стороны продавца.
Покупатели могут возместить уплаченные средства как при неполучении заказанного товара, так и при наличии претензий к его качеству. Данные механизмы защиты заказчиков сделали АлиЭкспресс одной из наиболее надежных торговых площадок в мире.
О том, как вернуть деньги за товар на AliExpress.com , вы можете узнать из видео: